4LESS INTERNET/WEB SPIRAL

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4LESS INTERNET / WEB SPIRAL
開発元： ネットドリーマーズ
最新版： 4.0.0 / 2008年4月15日
評価版： /
対応OS： Linux
プラット
フォーム： 		PHP
種別： CMS
ライセンス：
公式サイト： www.webspiral.jp

4LESS INTERNET（フォーレス インターネット）とWEB SPIRAL（ウェブ　スパイラル）は、ネットドリーマーズ社が開発・提供するCMS/CRMソフトウェア。

歴史[編集]

2001年　WEBサイトの運営を効率化するためにCMS/CRM『4LESS INTERNETシリーズ』を自社開発。

4つのLESS「Cost Less（コストレス）、Skill Less（スキルレス）、Manual Less（マニュアルレス）、Programming　Less（プログラミングレス）」にこだわった4パッケージをラインナップしリリース。

FILE MANAGER（ファイルマネージャー）
ファイル配信・履歴管理
CONTENTS MANAGER（コンテンツマネージャー）
コンテンツ管理
CAMPAIGN MANAGER（キャンペーンマネージャー）
顧客管理・アンケート・メール配信
SUPPORT MANAGER（サポートマネージャー）
問合せ対応管理

2003年　『4LESS INTERNETシリーズ』からファイル配信･履歴管理に特化したCMS機能をパッケージングし、『WEB SPIRAL』としてリリース。

2008年　『WEB SPIRAL』従来の機能に、J-SOX法（日本版SOX法＝上場企業の内部統制に係る法律）に対応した「操作履歴機能」「セキュリティ強化機能」等を追加リリース。

製品の種類[編集]

4LESS INTERNETは機能がCAMPAIGN MANAGERとSUPPORT MANAGERに分かれているので、用途に合わせて段階的な導入が可能である。 ソフトウェアは主にPHPで書かれており、動作に必要なのはPHPのみとなっている。データストアにはリレーショナルデータベースを採用しており、MySQLに対応する。

WEB SPIRALはサイト一発取込み機能、ファイルの自動公開、権限・ワークフロー管理やサイトプレビュー、リンク切れ検出、J-SOX法対応履歴管理機能の他、セキュリティ強化のオプションも用意されている。導入しやすいという特徴を持ち、ファイル管理・コンテンツ更新に特化したCMSである。

4LESS INTERNET CAMPAIGN MANAGER[編集]

概要[編集]

アンケート、顧客管理、メール配信の３つの機能をもつソフトウェア。

アンケート[編集]

プログラム知識がなくても、それぞれの目的に最適なアンケートを簡単に作成。 収集したアンケート結果や顧客情報をグラフや表にして検証することも可能。

顧客管理[編集]

アンケート別に管理されていた情報を顧客別に一元管理することが可能。 顧客情報の追加・変更や必要な情報のみの収集、項目毎のグループ分けも簡単。 セキュリティも万全。

メール配信[編集]

顧客情報データベースからメール配信リストを生成。 特定の顧客向けにターゲットメール配信が可能。

主な機能[編集]

  • アンケート（作成・集計・分析）
  • 顧客情報管理
  • メール配信
  • スタッフ・チーム管理

4LESS INTERNET SUPPORT MANAGER[編集]

概要[編集]

サイトからの問合せを自動振り分け・ステイタス管理し、品質の高い顧客対応を実現するためのソフトウェア。

問合せ自動振り分け[編集]

担当者への自動振り分け機能によって、効率的な人数・コストで充実したカスタマーサポートが実現可能。

対応履歴管理[編集]

サポート業務を続けていくことで、問合わせ・回答が資産として蓄積。 分析ツールで過去の問合わせ履歴の検証ができ、より満足度の高い顧客対応が可能。

作業引継ぎ管理[編集]

担当者が対応できない問合せは他のスタッフに引き継ぐことが可能。 他のスタッフからエスカレーションされた問合せは自動的にTo Doとして登録され、作業漏れも防止。

主な機能[編集]

  • 問合せ自動振り分け
  • 対応履歴管理
  • 作業引継ぎ管理
  • FAQ
  • スタッフ・チーム管理

WEB SPIRAL[編集]

概要[編集]

サイトのセキュリティや品質を維持しながら、サイト運営に必要な公開管理・ファイル管理などが誰にでも簡単に実現可能。また、導入も簡単なことが特徴。

配信管理[編集]

WEBサイト全体をWEB SPIRALから容易に取り込み、全ての構造・ファイル情報を管理。 日時指定での自動公開や即時配信が可能。公開予定のWEBページもプレビュー確認が可能。

履歴管理[編集]

過去・現在・公開予定のWEBサイトの公開状況を、分単位指定で完全に再現・確認が可能。 公開後・または公開予定として登録されたファイルを自動的に蓄積するため、バックアップ作業が不要。 スタッフの操作記録を保持。

主な機能[編集]

  • 配信管理機能
    • サイト一発取込み
    • 公開予定ファイル作成
    • 日時指定公開/承認時即時公開
    • バーチャルプレビュー
  • 履歴管理機能
    • タイムプレビュー
    • 監視ログ表示
    • ステージサーバー
    • ファイル履歴確認/ダウンロード
    • 操作履歴
  • ワークフロー管理機能
    • 承認ワークフロー
    • メッセージング
    • チーム管理
    • ディレクトリ権限管理
    • ユーザー権限管理
  • セキュリティオプション

導入事例[編集]

関連項目[編集]

外部リンク[編集]


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